استراتيجيات إعادة الاستهداف (Retargeting): تحويل الزوار المترددين إلى عملاء دائمين

في عالم الإعلان الرقمي، نادراً ما يتم الشراء من أول زيارة. تشير الإحصائيات إلى أن نسبة كبيرة من الزوار تغادر الموقع دون إتمام عملية الشراء. هنا يأتي دور إعادة الاستهداف (Retargeting)، وهي الاستراتيجية الذهبية التي تهدف إلى ملاحقة هؤلاء الزوار برسائل إعلانية مُخصصة لإعادتهم إلى الموقع وتشجيعهم على إكمال مهمتهم.

تُعدّ حملات إعادة الاستهداف أساسية لـ تحقيق أفضل عائد على الاستثمار (ROI)، كونها تستهدف شريحة أظهرت بالفعل اهتماماً بمنتجاتك، مما يزيد بشكل كبير من معدلات التحويل.

🎯ما هي إعادة الاستهداف ولماذا هي حاسمة؟

إعادة الاستهداف هي عملية عرض إعلانات مدفوعة لجمهور محدد زار موقعك الإلكتروني أو تفاعل مع محتوى علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي، ولكن لم يقم باتخاذ الإجراء المطلوب (مثل الشراء أو الاشتراك).

أهمية استراتيجيات إعادة الاستهداف:

1. رفع معدلات التحويل (Conversion Rate): الأشخاص الذين تتم إعادة استهدافهم هم أكثر عرضة لإتمام عملية الشراء بنسبة تصل إلى 70% مقارنة بالزوار الجدد.

2. زيادة الوعي بالعلامة التجارية: التكرار في الظهور يعزز حضور العلامة التجارية في ذهن المستهلك.

3. فعالية التكلفة: تكلفة اكتساب العميل (CAC) تكون أقل عادة في حملات إعادة الاستهداف لأن الجمهور مستهدف مسبقاً.

4. إنقاذ سلال التسوق المتروكة: تذكير العملاء بالعناصر التي تركوها في سلة التسوق هو الاستخدام الأكثر شيوعاً والأكثر ربحية.

أفضل استراتيجيات إعادة الاستهداف المتقدمة

لتحقيق أقصى استفادة من إعادة الاستهداف، يجب تطبيق استراتيجيات متقدمة تعتمد على سلوك المستخدم:

1. إعادة الاستهداف القائمة على السلوك (Behavioral Retargeting)

بدلاً من عرض إعلان عام للجميع، يجب تخصص الإعلانات بناءً على الصفحات التي زارها المستخدم:

• زوار صفحة المنتج (Product Page Visitors): عرض إعلان للمنتج تحديداً الذي شاهده الزائر.

• زوار المدونة (Blog Readers): عرض إعلان لمنتج أو خدمة مرتبطة بموضوع المدونة الذي قرأوه.

• زوار صفحة الأسعار (Pricing Page Visitors): عرض إعلان يقدم خصماً أو ميزة إضافية لتشجيعهم على اتخاذ القرار.

2. إعادة استهداف سلة التسوق المتروكة (Abandoned Cart)

هذه هي الاستراتيجية الأكثر أهمية للتجارة الإلكترونية:

• التذكير البسيط: إعلان يعرض العناصر المتروكة في السلة.

• الحافز: تقديم شحن مجاني أو خصم محدود المدة لإغراء المشتري بالعودة وإكمال عملية الدفع.

3. إعادة الاستهداف الديناميكي (Dynamic Retargeting)

تستخدم هذه التقنية فيسبوك أو شبكة إعلانات جوجل لعرض إعلانات تتغير محتواها تلقائياً لعرض المنتج المحدد الذي شاهده الزائر مؤخراً (أو منتجات مشابهة)، مما يخلق تجربة شخصية للغاية.

4. استبعاد العملاء الحاليين (Exclusion Lists)

من الضروري استبعاد العملاء الذين أتموا عملية الشراء بنجاح من قائمة إعادة الاستهداف لعملية الشراء نفسها. بدلاً من ذلك، يمكن إعادة استهدافهم بإعلانات للبيع المتقاطع (Cross-sell) أو البيع التصاعدي (Upsell) لمنتجات مكملة أو أعلى جودة.

5. إعادة الاستهداف عبر القنوات المختلفة (Cross-Channel Retargeting)

لا تقتصر إعادة الاستهداف على الويب فقط. يمكن إعادة استهداف المستخدمين عبر:

• منصات التواصل الاجتماعي (Facebook, Instagram): باستخدام “بكسل فيسبوك”.

• إعلانات محركات البحث (Google Ads): باستخدام “علامة Google”.

• رسائل البريد الإلكتروني: إرسال تذكيرات لمن زاروا الموقع ولكن لم يفتحوا البريد الترويجي.

كيفية تفعيل إعادة الاستهداف (الجانب التقني)

لتطبيق هذه الاستراتيجيات، تحتاج إلى خطوتين أساسيتين:

1. تثبيت البكسل (Pixel/Tag): وضع شفرة تتبع (مثل Facebook Pixel أو Google Tag) على موقعك. هذا الكود يسجل هوية الزوار بشكل مجهول.

2. إنشاء الجماهير (Audiences): تحديد شرائح محددة من الزوار بناءً على سلوكهم (مثل “جمهور زوار صفحة X” أو “جمهور التاركين للسلة”).

أداة لا غنى عنها لـ “تحقيق أفضل عائد على الاستثمار”

تُعد استراتيجيات إعادة الاستهداف الجسر الذي يربط الاهتمام الأولي بالتحويل النهائي. هي المفتاح لتحسين تكلفة اكتساب العميل وضمان أن أموالك في الإعلان الرقمي تُنفق على الجمهور الأكثر استعداداً للشراء، مما يساهم بشكل مباشر في نمو الشركات ونجاحها.